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      喜報!山東高速青島發展有限公司海灣大橋收費站榮獲“第20屆全國青年文明號”稱號!

      2021-09-24

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      在第20屆全國青年文明號集體評選中

      山東高速青島發展有限公司海灣大橋收費站

      獲評全國青年文明號稱號!


       

            海灣大橋收費站現有職工33人,其中黨員7名,團員18名,平均年齡28歲。收費站設5入9出共14條車道,高峰期日均車流量達4萬余車次。收費站始終把創建青年文明號作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式,通過構建點線面多維一體的全方位運營管理體系,為社會公眾提供高品質出行服務,讓青春在收費站的建設中,處處閃光。收費站先后獲得了山東省青年文明號全國巾幗文明崗山東省百佳文明窗口等榮譽百余項。
       

      ● 聚焦業務點,青力而為有我
       

            司乘滿意是服務標準。膠州灣大橋于2011年建成通車,作為膠州灣大橋通車樞紐收費站,海灣大橋收費站始終秉持永不滿足、爭創一流的宗旨,充分發揮年輕有活力、有闖勁的優勢,十年如一日的青盡全力服務往來青島的司乘人員。當不懈奮斗的技術員,將兩點頭、并五指、一個會心的微笑引入全過程,形成微笑服務規范,打造了大橋微笑服務品牌,總結提煉了《文明服務十嚴禁、十必須》和《海灣大橋站特情處置規范》,收費站運營十年來無一例有責投訴。
       

            高品質是不懈追求。收費站始終將暢通零條件、安全零事件、服務零投訴工作目標作為為社會公眾提供高品質出行服務的落腳點,每年開展五比一創百日勞動競賽、收費服務技能競賽等崗位練兵活動,將出口客、貨車服務時間分別控制在10秒、18秒內,創新建立了《海灣大橋站特情處理標準化體系》,有效提升了人工車道車輛通過效率,優質服務品牌逐步打響。
       

            十年來,站口車流量由最初的0.8萬輛/日增長至4萬輛/日,累計服務4678萬輛次,其中節假日341萬輛,鮮活農產品綠色通道車輛54萬輛,政策性減免通行費6760萬元。
       


       

      ● 扛實責任線,青情奉獻有我
       

            廣大青年生逢其時,也重任在肩,他們用青春和汗水堅守著青島東岸城區西大門,為膠州灣畔這世界第一長橋譜寫著奉獻與擔當。團隊先后榮獲山東高速集團優秀青年團隊青春擔當好團隊稱號。
       

            他們是高速路口的守門員。在上合組織青島峰會、海軍節期間,全員放棄休班在崗值守,為交通保障工作交出了滿意答卷,獲得青島市委市政府的表彰。連續5年服務青島市啤酒節期間區間免費通行,經受住了大車流量考驗。      2020年疫情以來,他們沖鋒在前,二十四小時堅守一線,落實三不一優先政策,體溫檢測、環境消殺、暢通保障,全員經受住考驗、展現擔當,黨員先鋒隊黨旗作為抗疫見證物被青島市博物館收藏。
       

            他們是服務群眾的勤務員。圍繞合理、合規、合心、合力、合安、合暢、合諧七合文化,成立了合心青年團隊,開設了員工沙龍開心農場愛心媽媽屋職工之家職工實訓基地等場所,青年員工感受到收費站的人文關懷。以心動力服務驛站為依托,將服務不斷延伸,與嶗山區同行之家的50多名特殊兒童建立了長期幫扶關系,為司乘人員提供信息咨詢、免費藥品、應急修車等服務時長超1000小時,多次處置司乘人員輕生、現場火災、老人迷路等特殊情況,受到了司乘人員的一致好評。
       

            他們是ETC推廣工作中的推廣員。成立ETC推廣青年先鋒隊,采取白+黑模式、點線面模式,辦理安裝售后咨詢一條龍服務,累計服務客戶達3萬余人次入口ETC車輛占比從55%提高至72%,站口通行效率大大提高。
       


       

      ● 拓展創新面,青心聚力有我
       

            突出“實”,率先成立創新工作室。收費站依托黨群創新工作室,積極開展管理創新活動及QC小組活動,持續創新工作方式,提升服務水平,為司乘提供高品質服務。先后獲得青島市質量信得過班組、全國首屆優質服務大賽一等獎,連續五年獲省部級管理創新一、二、三等獎。
       

            立起標,率先實行運營管理標準化改革試點?;疖嚺艿每?,全靠車頭帶。在青島公路公司所轄的一路一橋11個收費站之中,成功實施檔案管理標準化試點。2021年參加全國現場管理改進暨質量信得過班組建設成果發表交流活動,《標準化管理在收費現場中提升車道通行效率的應用》獲得改進級獎項。
       


       

            不負韶華,砥礪前行。海灣大橋收費站將以獲評全國青年文明號為起點,不斷總結、創新,以一流的工作作風,一流的工作業績,打造一流的服務窗口,為社會公眾提供高品質服務,為建設六型山高貢獻青春力量。

       

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